Conditions Générales
d'Utilisation

Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (« CGU ») régissent l'accès et l'utilisation du service Pokou, agent conversationnel IA proposé par Pokou AI, entreprise basée à Abidjan, Côte d'Ivoire(ci-après « Pokou AI »).

En accédant au service ou en soumettant un formulaire de demande de démo, vous acceptez sans réserve les présentes CGU. Si vous n'acceptez pas ces conditions, veuillez cesser toute utilisation du service.

Pokou est un employé digital IA (agent conversationnel) qui permet aux entreprises de :

• Répondre automatiquement aux appels entrants via Africa's Talking
• Qualifier les demandes clients et créer des rendez-vous ou tickets
• Transférer les conversations complexes à un agent humain avec contexte complet
• Communiquer via WhatsApp, Facebook Messenger, SMS et site web (phases ultérieures)

Le service est disponible en mode pilote à destination des entreprises d'Afrique francophone, principalement en Côte d'Ivoire. La démo présentée sur ce site ne génère aucune transaction financière réelle.

L'accès au service complet est réservé aux organisations ayant signé un contrat avec Pokou AI et disposant d'identifiants valides. La démo publique sur ce site est accessible sans inscription.

Pokou AI se réserve le droit de suspendre ou de résilier l'accès au service en cas de violation des présentes CGU, sans préavis.

En utilisant le service, vous vous engagez à :

• Ne pas utiliser Pokou à des fins illégales, frauduleuses ou contraires à l'ordre public
• Ne pas tenter d'accéder aux données d'autres organisations clientes
• Ne pas soumettre de contenus diffamatoires, discriminatoires ou portant atteinte aux droits de tiers
• Informer vos clients finaux qu'ils interagissent avec un agent IA (obligation de transparence)
• Configurer les règles métier de Pokou de façon conforme à la réglementation applicable à votre secteur

Pour le secteur santé, l'utilisateur s'engage à ne pas utiliser Pokou pour dispenser des conseils médicaux, établir des diagnostics ou prescrire des traitements.

L'ensemble des éléments composant le service Pokou (logiciel, prompts, interfaces, marque, contenus) est la propriété exclusive de Pokou AI et est protégé par les lois ivoiriennes et internationales relatives à la propriété intellectuelle.

Toute reproduction, représentation, modification ou exploitation non autorisée est strictement interdite.

Le traitement de vos données personnelles est décrit dans notre Politique de confidentialité, accessible à tout moment.

Pokou AI s'engage à fournir le service avec le soin raisonnable d'un prestataire professionnel. Toutefois, Pokou AI ne garantit pas :

• L'exactitude absolue des réponses générées par l'agent IA
• La disponibilité continue du service (maintenance, incidents tiers)
• L'adéquation du service à tous les usages sans configuration préalable

La responsabilité de Pokou AI est limitée aux dommages directs et ne peut excéder le montant des sommes versées par le client au cours des trois derniers mois.

Le service Pokou fait appel à des sous-traitants techniques :

• OpenAI — moteur de langage (GPT)
• ElevenLabs — synthèse vocale
• Africa's Talking — infrastructure téléphonie
• Supabase — base de données et authentification
• Vercel / Railway — hébergement

Ces prestataires sont soumis à leurs propres conditions d'utilisation. Pokou AI s'assure que chacun présente des garanties suffisantes en matière de protection des données.

Pokou AI se réserve le droit de modifier les présentes CGU à tout moment. Les modifications prennent effet dès leur publication sur ce site. En continuant à utiliser le service après modification, vous acceptez les nouvelles conditions.

Vous pouvez cesser d'utiliser le service à tout moment. Les organisations clientes peuvent résilier leur contrat selon les modalités prévues dans leur accord contractuel.

En cas de résiliation, Pokou AI s'engage à supprimer vos données dans un délai de 30 jours, sauf obligation légale de conservation.

Les présentes CGU sont soumises au droit ivoirien. Tout litige relatif à leur interprétation ou à leur exécution sera soumis aux tribunaux compétents d'Abidjan, Côte d'Ivoire, sauf accord amiable préalable.

Pour toute question relative aux présentes CGU, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante : support@pokou.ai