Légal
Politique de
confidentialité
Vos données vous appartiennent
Nous ne vendons ni ne louons vos données à des tiers.
Isolation totale
Les données de chaque organisation sont strictement séparées.
Droit d'accès et suppression
Contactez-nous pour accéder à vos données ou les faire supprimer.
1. Responsable du traitement
Le responsable du traitement des données personnelles collectées via le service Pokou est :
2. Données collectées
Selon votre utilisation du service, nous collectons :
Via le formulaire de demande de démo
- Nom complet, nom de l'entreprise, secteur d'activité
- Numéro de téléphone (format ivoirien)
- Adresse email (optionnelle)
- Message libre décrivant votre besoin
Ces données sont transmises par email à l'équipe Pokou AI et ne sont pas stockées dans la base de données de la démo.
Via le service complet (clients pilotes)
- Données de l'organisation : nom, secteur, coordonnées, configuration de l'agent
- Données des utilisateurs : email, rôle, préférences
- Données des contacts finaux : numéro de téléphone, nom (si fourni lors de l'appel), historique des conversations, mémoire conversationnelle
- Transcriptions d'appels : contenu des échanges entre Pokou et les clients finaux
- Données techniques : logs d'accès, métriques de performance, erreurs
Données de santé (secteur clinique et pharmacie)
Pour les organisations du secteur santé, les informations patients contenues dans les champs personnalisés sont chiffrées en AES-256 avant stockage. Seul le personnel autorisé de l'organisation cliente y a accès. Pokou ne dispense aucun conseil médical — tout échange sensible est transféré à un professionnel de santé.
3. Finalités du traitement
Vos données sont traitées pour les finalités suivantes :
- Fourniture du service : identifier les contacts, personnaliser les réponses de Pokou, créer des rendez-vous et tickets
- Amélioration du service : analyser la qualité des conversations, mesurer la performance
- Communication commerciale : répondre aux demandes de démo et assurer le suivi pilote (uniquement pour les données du formulaire)
- Sécurité : prévenir les abus, protéger les données des autres organisations
- Obligations légales : conserver les données requises par la réglementation ivoirienne
4. Base légale du traitement
- Exécution du contrat — pour la fourniture du service aux organisations clientes
- Consentement — pour les communications marketing et la collecte de données au-delà des besoins stricts du service
- Intérêt légitime — pour la sécurité du service, la prévention des fraudes et l'amélioration du produit
- Obligation légale — pour la conservation de certains journaux conformément à la réglementation
5. Durée de conservation
- Transcriptions d'appels et messages : 90 jours après la fin de la conversation
- Fiches contacts : pendant toute la durée du contrat, puis 30 jours après résiliation
- Données de facturation : 5 ans (obligation comptable)
- Journaux de sécurité : 12 mois
- Données du formulaire de démo : jusqu'à la réponse de l'équipe, puis supprimées
6. Partage des données
Nous ne vendons ni ne louons vos données à des tiers. Vos données peuvent être partagées uniquement avec :
- OpenAI (États-Unis) — traitement du texte par le modèle de langage GPT pour générer les réponses de Pokou
- ElevenLabs (États-Unis) — synthèse vocale pour les réponses audio
- Africa's Talking (Kenya) — infrastructure téléphonique pour les appels vocaux
- Supabase (Union Européenne) — stockage des données, authentification et base de données
- Vercel / Railway — hébergement des applications
Chacun de ces sous-traitants est lié par des obligations contractuelles de confidentialité et de sécurité. Les transferts hors UE sont encadrés par des clauses contractuelles types ou équivalents.
7. Vos droits
Conformément aux lois applicables en Côte d'Ivoire et, le cas échéant, au RGPD européen, vous disposez des droits suivants :
- Droit d'accès : obtenir une copie de vos données personnelles
- Droit de rectification : corriger des données inexactes
- Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données
- Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré
- Droit d'opposition : vous opposer au traitement fondé sur l'intérêt légitime
- Droit de retrait du consentement : à tout moment, sans effet rétroactif
Pour exercer ces droits, contactez-nous à support@pokou.ai. Nous répondons dans un délai de 30 jours.
8. Sécurité des données
Pokou AI met en œuvre les mesures suivantes pour protéger vos données :
- Chiffrement des données en transit (TLS 1.3) et au repos
- Isolation stricte par organisation (Row Level Security Supabase)
- Chiffrement AES-256 des données sensibles pour le secteur santé
- Accès limité au principe du moindre privilège
- Journaux d'audit pour tous les accès aux données sensibles
- Surveillance continue et alertes d'incidents (Sentry)
En cas de violation de données susceptible d'affecter vos droits, nous vous en informerons dans les meilleurs délais conformément aux obligations légales applicables.
9. Cookies et traceurs
Ce site n'utilise pas de cookies publicitaires ou de traceurs tiers. Des cookies techniques strictement nécessaires au fonctionnement du site (session, préférences) peuvent être utilisés. Aucun cookie de profilage ou de ciblage publicitaire n'est déposé.
10. Modification de la politique
Pokou AI peut mettre à jour cette politique à tout moment. La date de dernière mise à jour est indiquée en haut de cette page. Pour les changements substantiels affectant les droits des utilisateurs, nous communiquerons par email aux organisations clientes.
11. Contact et réclamations
Pour toute question relative à la protection de vos données, contactez notre équipe à support@pokou.ai.
Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez adresser une réclamation à l'autorité compétente en matière de protection des données en Côte d'Ivoire (ARTCI — Autorité de Régulation des Télécommunications / TIC de Côte d'Ivoire).